改善醫療服務，方便群衆就醫 ——行政職能科室人(rén)員(yuán)在臨床一線爲患者進行自主機引導服務
每天早上九點，門診綜合大(dà)樓1樓和(hé)3樓準會出現兩名身著(zhe)白大(dà)褂、佩戴胸牌的(de)自助機引導員(yuán)來(lái)到設置在門診的(de)自助機旁，熱(rè)情主動地爲來(lái)院患者指引答(dá)疑，協助患者在自助機上辦理(lǐ)挂号、繳費、打印報告等。他(tā)們是來(lái)自醫院行政職能科室工作人(rén)員(yuán)。
爲進一步簡化(huà)就醫流程，有效提高(gāo)醫療服務效率，醫院“銀醫通(tōng)”系統于2018年底上線運行，22台集“預約、挂号、繳費、查詢”功能于一身的(de)“銀醫通(tōng)”門診自助終端機分(fēn)布于醫院1号樓和(hé)3号樓。
爲提高(gāo)自助機使用(yòng)率，真正達到縮短患者排隊挂号、繳費時(shí)間的(de)目的(de)，醫院組織對(duì)全體職能科室工作人(rén)員(yuán)進行了(le)自助機規範使用(yòng)操作培訓，于2018年12月(yuè)正式啓動“自助機引導服務”活動，全體行政職能科室工作人(rén)員(yuán)（共計100餘名）按排班順序每天上午9:00-11:30到門診大(dà)樓患者密集處進行引導工作。在服務過程中，引導人(rén)員(yuán)不僅全方位爲患者和(hé)門診科室進行服務，同時(shí)還(hái)在服務過程中對(duì)醫院的(de)就診流程、服務内容、便患措施等提出了(le)合理(lǐ)化(huà)建議(yì)，從而大(dà)大(dà)改進了(le)醫院優質服務的(de)内涵。
該項活動啓動以來(lái)，職能科室工作人(rén)員(yuán)較好的(de)履行了(le)引導服務的(de)職責，也(yě)爲臨床科室優質服務起到了(le)推進的(de)作用(yòng)，得(de)到了(le)門診科室和(hé)患者的(de)一緻好評，醫院就診秩序得(de)到明(míng)顯改善。
自助機引導服務是醫院積極響應“改善醫療服務計劃”的(de)有益嘗試，是醫院優化(huà)服務流程，提升服務水(shuǐ)平的(de)又一新舉措，我們将把此項活動很好的(de)堅持下(xià)來(lái)，形成良好的(de)服務機制，使患者切實感受到醫院改善醫療服務的(de)實效。
爲進一步簡化(huà)就醫流程，有效提高(gāo)醫療服務效率，醫院“銀醫通(tōng)”系統于2018年底上線運行，22台集“預約、挂号、繳費、查詢”功能于一身的(de)“銀醫通(tōng)”門診自助終端機分(fēn)布于醫院1号樓和(hé)3号樓。
爲提高(gāo)自助機使用(yòng)率，真正達到縮短患者排隊挂号、繳費時(shí)間的(de)目的(de)，醫院組織對(duì)全體職能科室工作人(rén)員(yuán)進行了(le)自助機規範使用(yòng)操作培訓，于2018年12月(yuè)正式啓動“自助機引導服務”活動，全體行政職能科室工作人(rén)員(yuán)（共計100餘名）按排班順序每天上午9:00-11:30到門診大(dà)樓患者密集處進行引導工作。在服務過程中，引導人(rén)員(yuán)不僅全方位爲患者和(hé)門診科室進行服務，同時(shí)還(hái)在服務過程中對(duì)醫院的(de)就診流程、服務内容、便患措施等提出了(le)合理(lǐ)化(huà)建議(yì)，從而大(dà)大(dà)改進了(le)醫院優質服務的(de)内涵。
該項活動啓動以來(lái)，職能科室工作人(rén)員(yuán)較好的(de)履行了(le)引導服務的(de)職責，也(yě)爲臨床科室優質服務起到了(le)推進的(de)作用(yòng)，得(de)到了(le)門診科室和(hé)患者的(de)一緻好評，醫院就診秩序得(de)到明(míng)顯改善。
自助機引導服務是醫院積極響應“改善醫療服務計劃”的(de)有益嘗試，是醫院優化(huà)服務流程，提升服務水(shuǐ)平的(de)又一新舉措，我們将把此項活動很好的(de)堅持下(xià)來(lái)，形成良好的(de)服務機制，使患者切實感受到醫院改善醫療服務的(de)實效。
