第三方滿意度調查采購(gòu)文件
一、采購(gòu)内容
二、資格條件
（一）資質條件
1.具有獨立承擔民事責任的(de)能力；
2.具有良好的(de)商業信譽和(hé)健全的(de)财務會計制度；
3.具有履行合同所必需的(de)專業技術能力；
4.有依法交納稅收和(hé)社會保障資金的(de)良好記錄；
5.在社會信用(yòng)體系中無嚴重失信記錄；
6.法律、行政法規規定的(de)其他(tā)條件。
單位負責人(rén)爲同一人(rén)或者存在直接控股、管理(lǐ)關系的(de)不同供應商，不得(de)同時(shí)參加同采購(gòu)活動。
（二）其他(tā)資格條件
參選企業具有合法的(de)市場(chǎng)調查或調研資質。
說明(míng)：資質文件可(kě)爲複印件，但必須清晰可(kě)辨且加蓋單位鮮章(zhāng)，否則視爲無效。
三、服務内容
（一）項目名稱：2024年5月(yuè)-2025年12月(yuè)重慶兩江新區(qū)人(rén)民醫院第三方滿意度調查服務。
（二）項目概況：爲深入推動改善醫療服務，不斷提升醫院服務品質，醫院拟引進第三方對(duì)門診、住院患者以及員(yuán)工進行滿意度調查，更客觀真實反映醫院綜合服務能力，推動醫院管理(lǐ)水(shuǐ)平的(de)提高(gāo)。
（三）項目内容：1.完成2024年5月(yuè)至2025年12月(yuè)患者和(hé)職工滿意度調查（患者每月(yuè)調查一次，共計調查20次；醫院職工及社區(qū)衛生服務中心每季度調查一次，共計調查7次），并提交書(shū)面報告(每季度分(fēn)别出具住院、門診、醫院職工及社區(qū)衛生服務中心的(de)調查報告，年末再出具一份年度報告)。2.現場(chǎng)随機訪問門診患者、住院患者每個(gè)月(yuè)每個(gè)科室（門診和(hé)住院分(fēn)開計算(suàn)，目前門診31個(gè)科室、住院22個(gè)科室）調查不少于12份問卷；職工調查采用(yòng)網上問卷調查方式進行（職工調查由院方組織，投标人(rén)負責問卷設計、數據分(fēn)析、報告出具）。
（四）項目要求：1.患者滿意度調查内容涵蓋醫院環境、醫務人(rén)員(yuán)服務、運營公開透明(míng)度、醫療技術水(shuǐ)平、就醫安全，重點突出安全性、經濟性、舒适性、方便性和(hé)有效性等。職工滿意度調查包括工作環境、機構管理(lǐ)、工資待遇、培訓機會、職稱晉升、發展前景、文化(huà)建設、對(duì)院務公開的(de)方式和(hé)透明(míng)度等方面。2.合同簽定後按采購(gòu)人(rén)要求在規定時(shí)間内完成現場(chǎng)調查并向采購(gòu)人(rén)提交書(shū)面報告和(hé)滿意度調查的(de)原始數據，并用(yòng)電子表格導出來(lái)。
3.參選單位應有自己的(de)調查質控系統，并在響應文件中說明(míng)質控方案。
（五）交付時(shí)間：每次現場(chǎng)調查完成後10個(gè)工作日内出正式報告。
四、服務周期
2024年5月(yuè)至2025年12月(yuè)。
服務期限爲20個(gè)月(yuè)，合同爲一年一簽，第1年合同時(shí)間：2024年5月(yuè)-2024年12月(yuè)；第2年合同時(shí)間：2025年1月(yuè)-2025年12月(yuè)。
五、經費及付款方式
經費爲包幹費用(yòng)，服務過程中所産生的(de)勞務、交通(tōng)、設備等費用(yòng)由供應商負責。
正式合同簽訂後，按服務次數分(fēn)季度付款，每季度驗收合格後乙方開具發票(piào)，甲方收到乙方正規發票(piào)後30個(gè)工作日内向乙方一次性付清。驗收以乙方向甲方提交電子報告和(hé)書(shū)面報告爲準。。
六、供應商提交響應文件
1.提交響應文件截止時(shí)間：2024年4月(yuè)30日17：00。
2.提交響應文件内容：①參選單位《營業執照(zhào)》（複印件加蓋鮮章(zhāng)）；②參選單位法定代表人(rén)簽發的(de)授權委托書(shū)（須明(míng)确授權範圍）及身份證明(míng)（複印件加蓋鮮章(zhāng)）；③提供具有市場(chǎng)調查或調研資質文件（該資質和(hé)前面其他(tā)資格條件一樣）；④誠信守法承諾書(shū)（必須由法定代表人(rén)簽字并加蓋單位公章(zhāng)）、參選公司簡介；⑤響應文件中提供沒有串标、圍标等惡意行爲，否則自願接收醫院處罰的(de)書(shū)面聲明(míng)。
3.提交響應文件地址：重慶市渝北(běi)區(qū)兩江新區(qū)人(rén)和(hé)街(jiē)道人(rén)興路199号15樓圖書(shū)室。
4.供應商響應文件正本壹份。
5.比選時(shí)間：2024年5月(yuè)10日上午10：00。
6.逾期未提交比選資料或未按要求密封的(de)，将不予接收。
七、供應商确定方法
采購(gòu)單位組織人(rén)員(yuán)對(duì)報名供應商的(de)響應文件和(hé)報價進行綜合評分(fēn)，滿分(fēn)100分(fēn)，得(de)分(fēn)最高(gāo)的(de)供應商經公示後确定爲成交供應商，如總分(fēn)相同，以報價低者确定供應商，報價相同，以技術優者确定成交供應商，技術相同，以商務優者确定成交供應商。
若本次實質有效響應的(de)單位不足3家，則流标。嚴禁串标、圍标等惡意行爲及其他(tā)違法違紀行爲，若發現此類情況，取消比選資格，若已中選、成交，視爲無效。
八、其他(tā)有關規定
1.其他(tā)未盡事宜由供需雙方在采購(gòu)合同中詳細約定。
2.供應商參與本項目比選的(de)所有費用(yòng)均自行承擔。
3.中選單位需配合采購(gòu)人(rén)簽訂合同，并嚴格按照(zhào)合同執行相關工作。
九、聯系方式
制作單位：重慶兩江新區(qū)人(rén)民醫院
聯系人(rén)：李老師
電話(huà)：023-61399063
地址：重慶市渝北(běi)區(qū)兩江新區(qū)人(rén)和(hé)街(jiē)道人(rén)興路199号
（二）明(míng)細報價表
三、資格條件及其他(tā)
按照(zhào)采購(gòu)文件要求提供掃描件
四、其他(tā)應提供的(de)資料
（一）其他(tā)資料
1、其他(tā)與項目有關的(de)資料（自附）：供應商總體情況介紹、其他(tā)與本項目有關的(de)資料等。
五、法定代表人(rén)授權委托書(shū)（格式）
法定代表人(rén)授權委托書(shū)
緻： （采購(gòu)人(rén)名稱）：
（法定代表人(rén)名稱）是 （供應商名稱）的(de)法定代表人(rén)，特授權 （被授權人(rén)姓名及身份證代碼）電話(huà) 代表我單位全權辦理(lǐ)上述項目的(de)談判、簽約等具體工作，并簽署全部有關文件、協議(yì)及合同。
我單位對(duì)被授權人(rén)的(de)簽字負全部責任。
在撤消授權的(de)書(shū)面通(tōng)知以前，本授權書(shū)一直有效。被授權人(rén)在授權書(shū)有效期内簽署的(de)所有文件不因授權的(de)撤消而失效。
被授權人(rén)： 法定代表人(rén)：
（簽字或蓋章(zhāng)） （簽字或蓋章(zhāng)）
（附：被授權人(rén)和(hé)法定代表人(rén)的(de)身份證正反面複印件）
供應商名稱（公章(zhāng)）
年 月(yuè) 日
二、資格條件
（一）資質條件
1.具有獨立承擔民事責任的(de)能力；
2.具有良好的(de)商業信譽和(hé)健全的(de)财務會計制度；
3.具有履行合同所必需的(de)專業技術能力；
4.有依法交納稅收和(hé)社會保障資金的(de)良好記錄；
5.在社會信用(yòng)體系中無嚴重失信記錄；
6.法律、行政法規規定的(de)其他(tā)條件。
單位負責人(rén)爲同一人(rén)或者存在直接控股、管理(lǐ)關系的(de)不同供應商，不得(de)同時(shí)參加同采購(gòu)活動。
（二）其他(tā)資格條件
參選企業具有合法的(de)市場(chǎng)調查或調研資質。
說明(míng)：資質文件可(kě)爲複印件，但必須清晰可(kě)辨且加蓋單位鮮章(zhāng)，否則視爲無效。
三、服務内容
（一）項目名稱：2024年5月(yuè)-2025年12月(yuè)重慶兩江新區(qū)人(rén)民醫院第三方滿意度調查服務。
（二）項目概況：爲深入推動改善醫療服務，不斷提升醫院服務品質，醫院拟引進第三方對(duì)門診、住院患者以及員(yuán)工進行滿意度調查，更客觀真實反映醫院綜合服務能力，推動醫院管理(lǐ)水(shuǐ)平的(de)提高(gāo)。
（三）項目内容：1.完成2024年5月(yuè)至2025年12月(yuè)患者和(hé)職工滿意度調查（患者每月(yuè)調查一次，共計調查20次；醫院職工及社區(qū)衛生服務中心每季度調查一次，共計調查7次），并提交書(shū)面報告(每季度分(fēn)别出具住院、門診、醫院職工及社區(qū)衛生服務中心的(de)調查報告，年末再出具一份年度報告)。2.現場(chǎng)随機訪問門診患者、住院患者每個(gè)月(yuè)每個(gè)科室（門診和(hé)住院分(fēn)開計算(suàn)，目前門診31個(gè)科室、住院22個(gè)科室）調查不少于12份問卷；職工調查采用(yòng)網上問卷調查方式進行（職工調查由院方組織，投标人(rén)負責問卷設計、數據分(fēn)析、報告出具）。
（四）項目要求：1.患者滿意度調查内容涵蓋醫院環境、醫務人(rén)員(yuán)服務、運營公開透明(míng)度、醫療技術水(shuǐ)平、就醫安全，重點突出安全性、經濟性、舒适性、方便性和(hé)有效性等。職工滿意度調查包括工作環境、機構管理(lǐ)、工資待遇、培訓機會、職稱晉升、發展前景、文化(huà)建設、對(duì)院務公開的(de)方式和(hé)透明(míng)度等方面。2.合同簽定後按采購(gòu)人(rén)要求在規定時(shí)間内完成現場(chǎng)調查并向采購(gòu)人(rén)提交書(shū)面報告和(hé)滿意度調查的(de)原始數據，并用(yòng)電子表格導出來(lái)。
3.參選單位應有自己的(de)調查質控系統，并在響應文件中說明(míng)質控方案。
（五）交付時(shí)間：每次現場(chǎng)調查完成後10個(gè)工作日内出正式報告。
四、服務周期
2024年5月(yuè)至2025年12月(yuè)。
服務期限爲20個(gè)月(yuè)，合同爲一年一簽，第1年合同時(shí)間：2024年5月(yuè)-2024年12月(yuè)；第2年合同時(shí)間：2025年1月(yuè)-2025年12月(yuè)。
五、經費及付款方式
經費爲包幹費用(yòng)，服務過程中所産生的(de)勞務、交通(tōng)、設備等費用(yòng)由供應商負責。
正式合同簽訂後，按服務次數分(fēn)季度付款，每季度驗收合格後乙方開具發票(piào)，甲方收到乙方正規發票(piào)後30個(gè)工作日内向乙方一次性付清。驗收以乙方向甲方提交電子報告和(hé)書(shū)面報告爲準。。
六、供應商提交響應文件
1.提交響應文件截止時(shí)間：2024年4月(yuè)30日17：00。
2.提交響應文件内容：①參選單位《營業執照(zhào)》（複印件加蓋鮮章(zhāng)）；②參選單位法定代表人(rén)簽發的(de)授權委托書(shū)（須明(míng)确授權範圍）及身份證明(míng)（複印件加蓋鮮章(zhāng)）；③提供具有市場(chǎng)調查或調研資質文件（該資質和(hé)前面其他(tā)資格條件一樣）；④誠信守法承諾書(shū)（必須由法定代表人(rén)簽字并加蓋單位公章(zhāng)）、參選公司簡介；⑤響應文件中提供沒有串标、圍标等惡意行爲，否則自願接收醫院處罰的(de)書(shū)面聲明(míng)。
3.提交響應文件地址：重慶市渝北(běi)區(qū)兩江新區(qū)人(rén)和(hé)街(jiē)道人(rén)興路199号15樓圖書(shū)室。
4.供應商響應文件正本壹份。
5.比選時(shí)間：2024年5月(yuè)10日上午10：00。
6.逾期未提交比選資料或未按要求密封的(de)，将不予接收。
七、供應商确定方法
采購(gòu)單位組織人(rén)員(yuán)對(duì)報名供應商的(de)響應文件和(hé)報價進行綜合評分(fēn)，滿分(fēn)100分(fēn)，得(de)分(fēn)最高(gāo)的(de)供應商經公示後确定爲成交供應商，如總分(fēn)相同，以報價低者确定供應商，報價相同，以技術優者确定成交供應商，技術相同，以商務優者确定成交供應商。
若本次實質有效響應的(de)單位不足3家，則流标。嚴禁串标、圍标等惡意行爲及其他(tā)違法違紀行爲，若發現此類情況，取消比選資格，若已中選、成交，視爲無效。
八、其他(tā)有關規定
1.其他(tā)未盡事宜由供需雙方在采購(gòu)合同中詳細約定。
2.供應商參與本項目比選的(de)所有費用(yòng)均自行承擔。
3.中選單位需配合采購(gòu)人(rén)簽訂合同，并嚴格按照(zhào)合同執行相關工作。
九、聯系方式
制作單位：重慶兩江新區(qū)人(rén)民醫院
聯系人(rén)：李老師
電話(huà)：023-61399063
地址：重慶市渝北(běi)區(qū)兩江新區(qū)人(rén)和(hé)街(jiē)道人(rén)興路199号
供應商編制響應文件要求
一、報價
（一）報價函
報價函
重慶；兩江新區(qū)人(rén)民醫院：
我方收到2024年5月(yuè)-2025年12月(yuè)重慶兩江新區(qū)人(rén)民醫院第三方滿意度調查服務的(de)比選文件，經詳細研究，決定參加該項目的(de)采購(gòu)。
1.願意按照(zhào)采購(gòu)文件中的(de)一切要求，提供本項目的(de)服務，報價爲人(rén)民币大(dà)寫： 元整；人(rén)民币小寫： 元。
2.我方現提交的(de)響應文件爲：響應文件紙質文檔正本壹份。
3.我方完全理(lǐ)解和(hé)接受貴方采購(gòu)文件的(de)一切規定和(hé)要求及評審辦法。
4.在整個(gè)采購(gòu)評标過程中，我方若有違規行爲，根據有關規定納入信用(yòng)體系“失信記錄”實施聯合懲戒，并向社會公告等給予懲罰。
5.我方若中選，将按照(zhào)采購(gòu)結果簽訂合同，并且嚴格履行合同義務。本承諾函将成爲合同不可(kě)分(fēn)割的(de)一部分(fēn)，與合同具有同等的(de)法律效力。
6.我方理(lǐ)解，最低報價不是成交的(de)唯一條件。
供應商名稱（公章(zhāng)）：
年 月(yuè) 日
一、報價
（一）報價函
報價函
重慶；兩江新區(qū)人(rén)民醫院：
我方收到2024年5月(yuè)-2025年12月(yuè)重慶兩江新區(qū)人(rén)民醫院第三方滿意度調查服務的(de)比選文件，經詳細研究，決定參加該項目的(de)采購(gòu)。
1.願意按照(zhào)采購(gòu)文件中的(de)一切要求，提供本項目的(de)服務，報價爲人(rén)民币大(dà)寫： 元整；人(rén)民币小寫： 元。
2.我方現提交的(de)響應文件爲：響應文件紙質文檔正本壹份。
3.我方完全理(lǐ)解和(hé)接受貴方采購(gòu)文件的(de)一切規定和(hé)要求及評審辦法。
4.在整個(gè)采購(gòu)評标過程中，我方若有違規行爲，根據有關規定納入信用(yòng)體系“失信記錄”實施聯合懲戒，并向社會公告等給予懲罰。
5.我方若中選，将按照(zhào)采購(gòu)結果簽訂合同，并且嚴格履行合同義務。本承諾函将成爲合同不可(kě)分(fēn)割的(de)一部分(fēn)，與合同具有同等的(de)法律效力。
6.我方理(lǐ)解，最低報價不是成交的(de)唯一條件。
供應商名稱（公章(zhāng)）：
年 月(yuè) 日
（二）明(míng)細報價表
注：本表可(kě)根據項目實際情況調整，并逐頁蓋章(zhāng)。
供應商名稱（公章(zhāng)）：
年 月(yuè) 日
二、服務方案
服務方案（格式自定）供應商名稱（公章(zhāng)）：
年 月(yuè) 日
二、服務方案
三、資格條件及其他(tā)
按照(zhào)采購(gòu)文件要求提供掃描件
四、其他(tā)應提供的(de)資料
（一）其他(tā)資料
1、其他(tā)與項目有關的(de)資料（自附）：供應商總體情況介紹、其他(tā)與本項目有關的(de)資料等。
五、法定代表人(rén)授權委托書(shū)（格式）
法定代表人(rén)授權委托書(shū)
緻： （采購(gòu)人(rén)名稱）：
（法定代表人(rén)名稱）是 （供應商名稱）的(de)法定代表人(rén)，特授權 （被授權人(rén)姓名及身份證代碼）電話(huà) 代表我單位全權辦理(lǐ)上述項目的(de)談判、簽約等具體工作，并簽署全部有關文件、協議(yì)及合同。
我單位對(duì)被授權人(rén)的(de)簽字負全部責任。
在撤消授權的(de)書(shū)面通(tōng)知以前，本授權書(shū)一直有效。被授權人(rén)在授權書(shū)有效期内簽署的(de)所有文件不因授權的(de)撤消而失效。
被授權人(rén)： 法定代表人(rén)：
（簽字或蓋章(zhāng)） （簽字或蓋章(zhāng)）
（附：被授權人(rén)和(hé)法定代表人(rén)的(de)身份證正反面複印件）
供應商名稱（公章(zhāng)）
年 月(yuè) 日
