以優質服務推動清廉醫院建設 兩江新區(qū)人(rén)民醫院聚焦門診解決痛點
兩江新區(qū)人(rén)民醫院深刻把握清廉醫院建設的(de)任務要求，瞄準醫療領域“小切口”，聚焦痛點較多(duō)的(de)門診工作，緊盯患者“煩心事”開展專項整治，打通(tōng)堵點、破除痛點、解決難點，進一步解決人(rén)民群衆看病就醫的(de)急難愁盼問題。
以“雙零”爲目标，實現閉環管理(lǐ)
針對(duì)門診投訴頻(pín)發的(de)問題，部門聯合召開投訴管理(lǐ)專題會，調整投訴處置流程，門診部專職負責處置門診投訴，減少反應處置時(shí)間，提高(gāo)處置效率。醫院下(xià)發服務“零投訴”實施方案，以醫患就診零障礙、醫患服務零距離的(de)“雙零”爲目标開展專項活動改進，做(zuò)到接受一例投訴解決一類問題，實現閉環管理(lǐ)，同時(shí)制定實施負面懲罰機制，杜絕生冷(lěng)硬頂推現象，把爲患者服務的(de)各項利民、惠民、便民措施落到實處。
以激勵爲手段，激發門診活力
醫院研究制定了(le)門診專項激勵政策，持續激發門診活力，充分(fēn)利用(yòng)績效激勵和(hé)質量管理(lǐ)約束機制調動員(yuán)工積極性、主動性，強化(huà)服務和(hé)質量安全意識，提升患者就醫感受，2023年診療人(rén)次同比提升4%。醫院針對(duì)門診服務質量持續進行改進工作，采取走出去，請進來(lái)的(de)方式到國内頂尖醫院進修門診管理(lǐ)工作，從而搭建更高(gāo)效、更體貼、更舒适的(de)門診服務框架。具體落實到就診便民服務、一站式服務、MDT診療、智慧醫療等服務創新，著(zhe)力提升患者體驗。
