患者及職工滿意度調查比選公告
重慶兩江新區(qū)第一人(rén)民醫院，對(duì)患者及職工滿意度調查進行詢價，歡迎符合條件的(de)供應商參與報價。
一、項目名稱及項目概況：
（一）項目名稱：2022年5月(yuè)-2024年4月(yuè)重慶兩江新區(qū)第一人(rén)民醫院第三方滿意度調查服務。
（二）項目概況：爲深入推動改善醫療服務，不斷提升醫院服務品質，醫院拟引進第三方對(duì)門診、住院患者以及員(yuán)工進行滿意度調查，更客觀真實反映醫院綜合服務能力，推動醫院管理(lǐ)水(shuǐ)平的(de)提高(gāo)。
二、投标人(rén)資格要求
（一）基本資格條件：符合《中華人(rén)民共和(hé)國政府采購(gòu)法》第二十二條資格條件：
1.具有獨立承擔民事責任的(de)能力；
2.具有良好的(de)商業信譽和(hé)健全的(de)财務會計制度；
3.具有履行合同所必需的(de)設備和(hé)專業技術能力；
4.有依法繳納稅收和(hé)社會保障資金的(de)良好記錄；
5.在經營活動中沒有重大(dà)違法記錄；
6.法律、行政法規規定的(de)其他(tā)條件。
單位負責人(rén)爲同一人(rén)或者存在直接控股、管理(lǐ)關系的(de)不同供應商，不得(de)同時(shí)參加同采購(gòu)活動。
（二）其他(tā)要求
投标企業具有合法的(de)市場(chǎng)調查或調研資質。
說明(míng)：資質文件可(kě)爲複印件，但必須清晰可(kě)辨且加蓋單位鮮章(zhāng)，否則視爲無效。
三：項目要求：
（一）招标項目内容
重慶兩江新區(qū)第一人(rén)民醫院患者及職工滿意度調查
1.完成2022年5月(yuè)至2024年4月(yuè)患者和(hé)職工滿意度調查（患者每月(yuè)調查一次，醫院職工及社區(qū)衛生服務中心每季度調查一次），并提交書(shū)面報告(每季度分(fēn)别出具住院、門診、醫院職工及社區(qū)衛生服務中心的(de)調查報告，每年共出具4次)。
2.現場(chǎng)随機訪問門診患者、住院患者每個(gè)月(yuè)每個(gè)科室（門診和(hé)住院分(fēn)開計算(suàn)，目前門診26個(gè)科室、住院20個(gè)科室）調查不少于10份問卷；職工調查采用(yòng)網上問卷調查方式進行（院方組織，投标人(rén)負責問卷設計、數據分(fēn)析、報告出具）。
(二) 項目要求
1.患者滿意度調查内容涵蓋醫院環境、醫務人(rén)員(yuán)服務、運營公開透明(míng)度、醫療技術水(shuǐ)平、就醫安全，重點突出安全性、經濟性、舒适性、方便性和(hé)有效性等。職工滿意度調查包括工作環境、機構管理(lǐ)、工資待遇、培訓機會、職稱晉升、發展前景、文化(huà)建設、對(duì)院務公開的(de)方式和(hé)透明(míng)度等方面。
2.合同簽定後按采購(gòu)人(rén)要求在規定時(shí)間内完成現場(chǎng)調查并向采購(gòu)人(rén)提交書(shū)面報告和(hé)滿意度調查的(de)原始數據，并用(yòng)電子表格導出來(lái)。
3.投标單位應有自己的(de)調查質控系統，并在投标時(shí)說明(míng)質控方案。
三、制作預算(suàn)及付款方式
（一）本項目資金爲自籌資金，每年最高(gāo)限價不超出8萬元，服務期限爲2年。
（二）付款方式：正式合同簽訂後，按服務次數分(fēn)季度付款，每季度驗收合格後乙方開具發票(piào)，甲方收到乙方正規發票(piào)後30個(gè)工作日内向乙方一次性付清。驗收以乙方向甲方提交電子報告和(hé)書(shū)面報告爲準。
四、報告交付使用(yòng)時(shí)間及地點：
（一）交付時(shí)間：每次現場(chǎng)調查完成後10個(gè)工作日内出正式報告。
（二）交付地點：重慶市渝北(běi)區(qū)兩江新區(qū)人(rén)和(hé)街(jiē)道人(rén)興路199号15樓。
五、投标單位須提供以下(xià)資質證明(míng)文件原件或複印件及其它要求的(de)材料（複印件必須加蓋單位公單），份數：一正一副共2份，所有資料均由文件袋密封好之後，蓋投标單位鮮章(zhāng)（騎縫章(zhāng)）：
（一）投标單位《營業執照(zhào)》（複印件加蓋鮮章(zhāng)）；
（二）投标單位法定代表人(rén)簽發的(de)授權委托書(shū)（須明(míng)确授權範圍）及身份證明(míng)（複印件加蓋鮮章(zhāng)）；
（三）提供具有市場(chǎng)調查或調研資質文件。
（四）誠信守法承諾書(shū)（必須由法定代表人(rén)簽字并加蓋單位公章(zhāng)）、投标公司簡介。
（五）标書(shū)中提供“沒有串标、圍标等惡意行爲，否則自願接收醫院處罰。”的(de)書(shū)面聲明(míng)。
（六）嚴禁串标、圍标等惡意行爲，若發現此類情況，取消投标資格，若已中标、成交，視爲無效，相關供應商兩年内禁止參與我院投标。
（七）報價表：包含報價金額以及評分(fēn)标準注明(míng)的(de)資料。
六、報價方式：密封報價。
七、成交方法：按綜合評分(fēn)法進行。
評分(fēn)标準見附件1
八、投标、開标有關說明(míng)
招标文件期限：自招标發布之日起至開标日。
開标時(shí)間：2022年5月(yuè)25日14:30
開标地點：兩江新區(qū)第一人(rén)民醫院。
九、聯系方式：
制作單位：重慶兩江新區(qū)第一人(rén)民醫院
聯系人(rén)：賴老師
電話(huà)：023-61213797
地址：重慶市渝北(běi)區(qū)兩江新區(qū)人(rén)和(hé)街(jiē)道人(rén)興路199号
重慶兩江新區(qū)第一人(rén)民醫院
2022年5月(yuè)12日
附件1
評标标準
一、項目名稱及項目概況：
（一）項目名稱：2022年5月(yuè)-2024年4月(yuè)重慶兩江新區(qū)第一人(rén)民醫院第三方滿意度調查服務。
（二）項目概況：爲深入推動改善醫療服務，不斷提升醫院服務品質，醫院拟引進第三方對(duì)門診、住院患者以及員(yuán)工進行滿意度調查，更客觀真實反映醫院綜合服務能力，推動醫院管理(lǐ)水(shuǐ)平的(de)提高(gāo)。
二、投标人(rén)資格要求
（一）基本資格條件：符合《中華人(rén)民共和(hé)國政府采購(gòu)法》第二十二條資格條件：
1.具有獨立承擔民事責任的(de)能力；
2.具有良好的(de)商業信譽和(hé)健全的(de)财務會計制度；
3.具有履行合同所必需的(de)設備和(hé)專業技術能力；
4.有依法繳納稅收和(hé)社會保障資金的(de)良好記錄；
5.在經營活動中沒有重大(dà)違法記錄；
6.法律、行政法規規定的(de)其他(tā)條件。
單位負責人(rén)爲同一人(rén)或者存在直接控股、管理(lǐ)關系的(de)不同供應商，不得(de)同時(shí)參加同采購(gòu)活動。
（二）其他(tā)要求
投标企業具有合法的(de)市場(chǎng)調查或調研資質。
說明(míng)：資質文件可(kě)爲複印件，但必須清晰可(kě)辨且加蓋單位鮮章(zhāng)，否則視爲無效。
三：項目要求：
（一）招标項目内容
重慶兩江新區(qū)第一人(rén)民醫院患者及職工滿意度調查
1.完成2022年5月(yuè)至2024年4月(yuè)患者和(hé)職工滿意度調查（患者每月(yuè)調查一次，醫院職工及社區(qū)衛生服務中心每季度調查一次），并提交書(shū)面報告(每季度分(fēn)别出具住院、門診、醫院職工及社區(qū)衛生服務中心的(de)調查報告，每年共出具4次)。
2.現場(chǎng)随機訪問門診患者、住院患者每個(gè)月(yuè)每個(gè)科室（門診和(hé)住院分(fēn)開計算(suàn)，目前門診26個(gè)科室、住院20個(gè)科室）調查不少于10份問卷；職工調查采用(yòng)網上問卷調查方式進行（院方組織，投标人(rén)負責問卷設計、數據分(fēn)析、報告出具）。
(二) 項目要求
1.患者滿意度調查内容涵蓋醫院環境、醫務人(rén)員(yuán)服務、運營公開透明(míng)度、醫療技術水(shuǐ)平、就醫安全，重點突出安全性、經濟性、舒适性、方便性和(hé)有效性等。職工滿意度調查包括工作環境、機構管理(lǐ)、工資待遇、培訓機會、職稱晉升、發展前景、文化(huà)建設、對(duì)院務公開的(de)方式和(hé)透明(míng)度等方面。
2.合同簽定後按采購(gòu)人(rén)要求在規定時(shí)間内完成現場(chǎng)調查并向采購(gòu)人(rén)提交書(shū)面報告和(hé)滿意度調查的(de)原始數據，并用(yòng)電子表格導出來(lái)。
3.投标單位應有自己的(de)調查質控系統，并在投标時(shí)說明(míng)質控方案。
三、制作預算(suàn)及付款方式
（一）本項目資金爲自籌資金，每年最高(gāo)限價不超出8萬元，服務期限爲2年。
（二）付款方式：正式合同簽訂後，按服務次數分(fēn)季度付款，每季度驗收合格後乙方開具發票(piào)，甲方收到乙方正規發票(piào)後30個(gè)工作日内向乙方一次性付清。驗收以乙方向甲方提交電子報告和(hé)書(shū)面報告爲準。
四、報告交付使用(yòng)時(shí)間及地點：
（一）交付時(shí)間：每次現場(chǎng)調查完成後10個(gè)工作日内出正式報告。
（二）交付地點：重慶市渝北(běi)區(qū)兩江新區(qū)人(rén)和(hé)街(jiē)道人(rén)興路199号15樓。
五、投标單位須提供以下(xià)資質證明(míng)文件原件或複印件及其它要求的(de)材料（複印件必須加蓋單位公單），份數：一正一副共2份，所有資料均由文件袋密封好之後，蓋投标單位鮮章(zhāng)（騎縫章(zhāng)）：
（一）投标單位《營業執照(zhào)》（複印件加蓋鮮章(zhāng)）；
（二）投标單位法定代表人(rén)簽發的(de)授權委托書(shū)（須明(míng)确授權範圍）及身份證明(míng)（複印件加蓋鮮章(zhāng)）；
（三）提供具有市場(chǎng)調查或調研資質文件。
（四）誠信守法承諾書(shū)（必須由法定代表人(rén)簽字并加蓋單位公章(zhāng)）、投标公司簡介。
（五）标書(shū)中提供“沒有串标、圍标等惡意行爲，否則自願接收醫院處罰。”的(de)書(shū)面聲明(míng)。
（六）嚴禁串标、圍标等惡意行爲，若發現此類情況，取消投标資格，若已中标、成交，視爲無效，相關供應商兩年内禁止參與我院投标。
（七）報價表：包含報價金額以及評分(fēn)标準注明(míng)的(de)資料。
六、報價方式：密封報價。
七、成交方法：按綜合評分(fēn)法進行。
評分(fēn)标準見附件1
八、投标、開标有關說明(míng)
招标文件期限：自招标發布之日起至開标日。
開标時(shí)間：2022年5月(yuè)25日14:30
開标地點：兩江新區(qū)第一人(rén)民醫院。
九、聯系方式：
制作單位：重慶兩江新區(qū)第一人(rén)民醫院
聯系人(rén)：賴老師
電話(huà)：023-61213797
地址：重慶市渝北(běi)區(qū)兩江新區(qū)人(rén)和(hé)街(jiē)道人(rén)興路199号
重慶兩江新區(qū)第一人(rén)民醫院
2022年5月(yuè)12日
附件1
評标标準
| 序号 | 分(fēn)類 | 分(fēn)數 | 具體内容要求 |
| 1 |
投标報價 （50%） |
50 |
有效的(de)投标報價中的(de)最低價爲評标基準價，按照(zhào)下(xià)列公式計算(suàn)每個(gè)投标人(rén)的(de)投标價格得(de)分(fēn)，最高(gāo)分(fēn)50分(fēn)。 投标報價得(de)分(fēn)＝（評标基準價/投标報價）×價格權重×100。 |
| 2 | 技術部分(fēn)（50%） | 5 | 參加報價的(de)服務商應具有豐富的(de)調查分(fēn)析數據的(de)能力，并提供2021年已提供過類似醫院滿意度調查的(de)合作證明(míng)材料（如：合同），最少提供2份，得(de)分(fēn)兩份；未提供則不得(de)分(fēn)；每多(duō)1份2021年醫院滿意度調查合作資料，多(duō)1分(fēn)，最多(duō)5分(fēn)。 |
| 10 | 參加報價的(de)服務商應提供滿意度調查的(de)質控方案，根據邏輯清晰、合理(lǐ)、便于監督實施三個(gè)維度，确保數據的(de)真實性和(hé)邏輯性，方案優秀得(de)10分(fēn)，良好得(de)7分(fēn)，一般得(de)4分(fēn)，較差或未提供得(de)0分(fēn)。 | ||
| 10 |
問卷調查表： 1）問卷設計應合理(lǐ)，适當，能反映出醫院的(de)服務情況。問卷題目住院及門診應分(fēn)開設計，且問卷設計具有層次及邏輯，得(de)分(fēn)5分(fēn)，一般得(de)3分(fēn)，差得(de)1分(fēn)。 2）住院患者題目不得(de)少于30個(gè)，門診患者題目不得(de)少于20個(gè)，滿足基礎條件得(de)2分(fēn)，每多(duō)5個(gè)題目多(duō)1分(fēn)，最多(duō)得(de)分(fēn)5分(fēn)； |
||
| 10 |
問卷份數（問卷原始數據需每月(yuè)導出給到醫院）： 1）每個(gè)科室每月(yuè)問卷小于10份問卷（住院與門診分(fēn)别計算(suàn)），不得(de)分(fēn)； 2）每個(gè)科室每月(yuè)問卷10份問卷（住院與門診分(fēn)别計算(suàn)），得(de)8分(fēn)； 3）每個(gè)科室每月(yuè)問卷在10份以上，每個(gè)科室多(duō)一份，多(duō)加1分(fēn)，最多(duō)加2分(fēn)。 |
||
| 6 |
報告要求（提供标準空白的(de)分(fēn)析報告模闆）： 1）住院患者、門診患者、員(yuán)工滿意度調查分(fēn)開出具報告的(de)，得(de)2分(fēn)； 2）根據報告的(de)邏輯性及深度，最高(gāo)得(de)分(fēn)2分(fēn)。 |
||
| 5 |
挖掘患者意見深度挖掘： 每個(gè)科室（住院、門診分(fēn)開計算(suàn)）每月(yuè)1條開放性意見（類似意見不重複計算(suàn)），可(kě)得(de)1分(fēn)，每個(gè)科室每月(yuè)多(duō)加1條，可(kě)多(duō)加1分(fēn)，最多(duō)加5分(fēn)。（該項請謹慎投标，如實際操作中未達标，将按每條10元的(de)标準進行罰款） |
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| 4 |
調查人(rén)員(yuán)（提供調查人(rén)員(yuán)的(de)基本介紹）要求： 1）問卷調查人(rén)員(yuán)應具有相對(duì)穩定性。滿足同一調查人(rén)員(yuán)連續3個(gè)月(yuè)及以上在醫院調查，可(kě)得(de)2分(fēn)； 2）問卷調查人(rén)員(yuán)應具有親和(hé)力，溝通(tōng)力較強，累計從事調查一年及以上，滿足條件可(kě)得(de)2分(fēn)； |
